蒋女士经营了一个品牌
是做家居服的
中文翻译过来叫“安娜的秘密”
前段时间
她卖出的衣服被退货了
可买家寄回来的东西
有好几处都透着不对劲
蒋女士：已经做了十三年了，我们品牌主要是做一个原创的设计，客户在我们天猫平台买了我们家的睡衣之后，他去市场上买了仿版，申请退款的时候呢，把我们家的货调包了，把仿品返到我们公司售后部来了，然后正品他自己留下来了。
12月9号
买家下单了一套珊瑚绒家居服
388元
申请退款的原因是
“拍错 多拍 不喜欢”
目前已经退款成功
订单关闭
蒋女士：他把我们的吊牌挂在上面。
记者：他怎么把你们的吊牌挂到另一件上面呢？
蒋女士：首先我们的吊牌这里有点弊端，就是用力一扯，它很容易就会这样子扯出来，就是有些时候工人没安很紧，这样就会很容易扯出来。客服这边也有点疏忽了，看到我们自己家的吊牌，他也以为就是我们家的货了，是这样子，然后叠衣服的时候，这边系统已经给他退款成功了。
蒋女士把买家寄回来的衣服
跟自己仓库里的衣服
做了个对比
蒋女士：第一点，我们这个边，仿品它是白的，我们家是绿色的；第二个这个领标，我们都是有这个防盗扣，还有我们的黑标，还有这样子一套，吊牌都齐全的，这边仿的它是没有品牌标的，包括这个挂耳的话，和我们的颜色也是不统一的。其次的话就是这里面的一个内标，我们是白色的，仿品这边的话是这个颜色的，和我们颜色也是不一样的。那裤子的话呢，这边是仿的，我们家的这个裤子，这里面是我们家的，都是有上标的。
把两套衣服拎起来
离远点看
从仓库里拿出来的这件
明显颜色要更深一点
蒋女士说
这是品牌独特的倒绒设计
现场
工作人员称了两件衣服的重量
蒋女士：1.28公斤。
记者：1.285公斤。
蒋女士：对。
记者：你再称一下你这个。
蒋女士：我这件是我们家的，你记得把它归零。
记者：转过来。
蒋女士：1.5公斤。
记者：你的要重一点。
蒋女士：对，我们克重也是有相差的。这几点的话，这件衣服就不是我们家的货。
后台聊天记录显示
12月17号
蒋女士跟买家说“退错衣服了”
对方回复
“东西是家里人寄出的
要回去核实
自己没有买过两件一样的衣服”
当天晚些时候
买家说
“问了家里人
他们买的同款
弄错了
你先给我寄回
我再给你寄过去”
蒋女士：他如果不给我那件退回来，而且平台这边已经是极速退款，已经退款成功了，相当于我们又是退款成功，又是把货品给他了。我们的意思是，让他这边把我们的货品发回来，给我们单号，我们确定一旦收到，我们立马把这件衣服包邮发回去。
蒋女士说
现在双方卡在到底谁先发货的问题上
12月18号
买家说
“地址发我
我找小二了
他让我寄过去
他会冻结你们后台的资金”
淘宝官方客服：您这边同意退款的，所以是没有在平台保障范围之内的，这边小二建议，首先您跟买家先进行协商。如果买家不愿意的情况下，小二建议您报警处理。
记者：买家所说的，如果买家先寄货，你们平台可以帮忙冻结卖家的资金，有这个说法吗？
淘宝官方客服：没有的。
客服表示
平台会再联系一下买家
帮忙沟通协商
蒋女士介绍
之前联系买家都是通过虚拟号码
但从来没有接通过
蒋女士提供的虚拟号码：您的呼叫正在接通中，请稍后。
记者：为什么是这样？
再打过去
还是一样的语音提示
记者用自己的手机试了一下
蒋女士提供的虚拟号码：您的呼叫正在接通中请稍后。您好，您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。
在后台给买家发送消息
对方没有应答
记者说明情况并留下了联系方式
截至发稿还没有收到回复
蒋女士：其实对于这个事情来说的话呢，因为这个现象已经是出现蛮多次了，这件衣服最终他没有给我退回来，我也没有关系了。让更多的买家包括卖家也好，退回来的时候也要注意，到底是不是这家的货。
（1818黄金眼）
