李先生家有一套“大金”中央空调
说是五六年来
两台室内机轮番滴水
维修人员来了十几趟
问题还是没解决
李先生住在
杭州胜南路上的新德佳苑小区
家里装了一拖五的“大金”中央空调
每台室内机都有出风口和进风口
采访时
次卧这台室内机的进风口
金属格栅打开着
吊顶上有一块腻子层脱落
面积大概有巴掌大小
李先生：昨天（19号）晚上卧室开始滴水。
记者：吊顶那个腻子层开始掉了？
李先生：腻子都掉下来了。
发票显示
这套“大金”中央空调
购买于2017年7月26号
价格是34100元
经销商为浙江五星电器有限公司
李先生说
当时托了一位朋友去买空调
自己没去过五星电器的门店
李先生：“五星电器”送货上门，中央空调安装是装修的时候，应该是吊顶没吊之前安装的，“五星电器”的师傅来安装的。
记者：当时有没有跟您提安装有什么困难？
李先生：这个都没有跟我讲。
李先生说
2018年年初
一家人搬进这套房子
第二年的夏天
发现客厅的室内机进风口滴水
“大金”售后多次派人上门检修
后来 次卧室内机的进风口
也开始滴水了
李先生：夏天出问题，冬天都好的。大概第二年还是第三年，他们把客厅的管子抬高之后，到房间里去了，开始漏水了，把卧室的（管子）抬高，他们说可以了。
李先生说
开头那几年空调还在保修期内
不用付维修费
从2021年夏天到现在
都是他向“大金”客服报修之后
自费维修的
记者：客厅和卧室这两个进风口，总共修过几次？
李先生：师傅说大概十多次了，每次就是疏通管道，说管道有可能堵塞，每次就是管子通一下就好了。
记者：每次维修您要花多少？
李先生：两三百块钱。
李先生：我现在就要他们给我保证修好，以后不要滴水就行了。每年都在提心吊胆，到了夏天又在想会不会漏水，今年又开始了。
采访过程中
李先生预约的“大金”售后赶了过来
两位维修师傅检查了次卧的室内机
给出的解决方案还是疏通管道
大金售后维修师傅：这个也不是使用问题，机器一个进风一个出风，进风有东西进去，房间里面多多少少有东西进去，再通过前面一个蒸发器吹出来。蒸发器很冷的，要结露的，有水排出来，灰尘跟水一混合，时间一久，下面就会。
记者：你刚才说的清洗问题，客户怎么注意，请你们来清洗还是怎么样？
大金售后维修师傅：都可以，自己有梯子，可以把过滤网拿下来洗洗。
李先生：我每年都清洗的，清洗得很干净。用之前都把盖子打开，我都清洗掉。之前说客厅那里没安装好，低了，产生积水，后面装了个泵，一开始是客厅漏水产生的问题。
大金售后维修师傅：其实它（卧室管道）的位置是最高的，那边就算有水泵打水，也不大会打到这边来。
李先生提到
之前上门服务的“大金”维修师傅
怀疑是空调没装好引发的问题
但他不知道空调
是在哪家“五星电器”门店买的
发票上有浙江五星电器有限公司的电话
浙江五星电器有限公司 工作人员：我是后面来的，不太确定2017年的事情。据我所知，这种空调都是售后来安装，就是品牌的售后，我们自己没有售后公司。
记者：公司有没有管售后的工作人员，我们可以联系？
浙江五星电器有限公司 工作人员：现在也没有，我们已经有四五年不做“大金”了。
大金全国客服 接线员：正常是由经销商帮您安装，新机安装，我们这边是不参与。应该是从2021年的7月14号开始报修内机漏水的情况？
记者：不管谁来安装，目前售后由“大金”来做，进风口在滴水怎么解决？
大金全国客服 接线员：您这边的情况我们帮您记录反馈一下。
李先生后来反馈
疏通管道后
次卧室内机恢复正常了
而且这次上门服务没有收费
大金客服还告诉他
会派人来疏通整套中央空调的管道
看看能否彻底解决问题
之后大金空调的客服人员反馈
他们已经派人给李先生家
五台室内机进行了管道疏通
初步判断空调安装没有问题
他们建议李先生
每两年联系售后做一次设备保养
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